2014年12月9日，由吉林省金豆实业集团金明南先生投资的怡康园老年公寓成立。一群热爱养老事业的人，在这里相遇，从零做起，从******位入住的老人做起，开始为老人们晚年的生活幸福共同努力和奋斗。

 

 

 

 

　　不到1年，怡康园就成为长春市医疗照护保险首批******定点单位，成功接待了几个******和地区的养老业朋友，获得******各部委、省、市各职能部门的高度肯定，成为长春市养老机构高端、专业的形象代表。

 

 

　　更重要的是，经过不断探索、创新，怡康园在日式介护技术、理论的基础上，总结出了适合自己的、独具特色的运营、管理模式。业精于勤，誉载于德，怡康园的发展之路，归根结底，是一个始终坚持以“人”为中心，团结拼搏，革故鼎新，将普通的养老机构运营转变为打造“和谐温馨的怡康乐园”的过程。

　　一、齐心协力，给老人家人一样的守护

 

 

　　1.专业、科学的身体介护

　　怡康园地处长春市中心，老人就医方便，但室内活动比较多，公寓把没有生活自理能力的老人定位为主要收住人群。这类老人，都是因为疾病或者衰老失去行为能力，家属没有办法照顾，只能选择入住养老机构。从老人入住那天开始，我们就承担起了一份家人的责任。

 

 

　　这份责任首先从照顾老人生活起居开始，每位老人入住前期，介护主任都要牺牲陪伴家人的时间，在公寓里住，从进食、洗浴，到排泄、翻身，******个上阵，反复斟酌，再把需要注意的点告诉介护职员，力求找到每位老人***适合的介护方式。而******线的介护职员，再苦再累，都耐心倾听每一位老人的需求，认真按介护计划完成每一个动作，细心量测、记录每一个生命体征。对于意识完全不清楚的老人，他们也不会偷工减料，甚至舍不得让老人少吃一点东西，受一点委屈。看到老人身体好、心情好，他们也跟着开心。看到老人被病痛折磨，他们心疼难过，甚至偷偷留下眼泪。

 

　　开业至今，团队一直坚持用爱心和耐心温暖人心，用行动和担当诠释责任，枯燥无味的介护工作，在我们手里变成了在生产线上的舞蹈，后勤、事务团队殚精竭虑，全力配合介护部门的工作，精心制订每一份菜谱、用心烹煮每一种食材，准备各种形态的食物，细心打扫每一个角落，为老人打造了干净整洁的生活环境和营养、可口、卫生的餐食，汗水、泪水、苦恼、迷茫伴随着我们不断前进，一路走来，虽然也有老人因为疾病的原因离世，但我们可以问心无愧地说，怡康园没有一位老人，是因为照顾不周离开的！

 

 

　　2.注重精神慰藉，给老人家的归宿感

　　我们认为，介护工作不能仅限于协助老人完成基本的日常生活动作，还要“帮助老年人及其家属唤起美好明天的希望，使其真实的感受到不同的生活价值和新的人生意义”。特别是生活需要介护的老人，入住养老机构之后，精神状态更容易发生变化，观察并满足他们的心理需求，是怡康园工作中非常重要的一环。

　　在怡康园，除了通过安排能出房间的老人到公共区域用餐，组织老人参加各种益智类游戏和康复保健操等活动，增加老人与外界交流的机会外，特别注意在平时工作中保护老人的隐私和个人尊严，观察老人的心理需求并尽可能地满足，让老人真正产生家的归宿感。院领导和老人、家属的沟通，也没有局限于例行公事地问候，以及传达老人的生活情况、身体变化等信息，而是以家人的立场，真心实意地去交流，设身处地站在对方的立场上解决问题。

　　3.突发事件迅速而冷静的处置

 

 

 

　　入住养老机构的老人，大多患有身体疾病，甚至可能随时过世，特别是心脑血管疾病多发的秋冬季节，身体不适的老人更多，因此，所有工作人员都必须时刻保持警惕，介护人员一旦发现老人身体或精神状态异常，立即上报，管理人员马上到场，根据老人状态跟家属沟通，或者建议住院治疗，或者建议药物注射，紧急情况下，由事务人员配合，立即呼叫120，安排老人以***快速度就医。2年多来，已经有不下10位老人因怡康园迅速有序的应急处置得到了及时救治。

　　怡康园能有今天的成绩，固然离不开专业的技术和科学的理念，但更难能可贵的是，团队从上到下，形成了发自内心爱老、敬老的风气，这让养老机构有了灵魂。而这个专业能力强，团结向上的团队，则是用了两年多的时间，耗费了无数心血才打造出来的。

　　二、管理人员以身作则，打造综合素质过硬的和谐团队

　　我们认为，要稳定和提升养老机构的服务品质，核心在人。如何在减少提升介护职员业务能力，减少人员流动的同时，增强他们的职业荣誉感和集体认同感，保持******的业务水平和精神风貌，是身为养老机构管理人员不断思考的问题。而在怡康园，我们则是领导层言传身教的方式，引领着团队不断进步。

　　1.敢于突破，不断提升业务能力

　　运营初期，整个团队实际经验不足，管理层决定稳扎稳打，控制入住老人数量，给介护团队足够的时间，提升综合能力。所有新入职的员工，都要参加理念和技术培训。理念培训主要讲解介护职员需要具备的能力、礼仪要求、服务方针等内容。技术培训由实际操作和视频学习两部分组成。视频是由日方提供的系统的介护技术的讲解，实际操作则由工作人员互相配合完成。通过2轮考核才能转正。

　　此外，为了防止员工懈怠，做到百尺竿头更进一步，管理团队经过反复讨论研究，完善了培训和考核机制。每半年开展一次全员培训，要求介护职员自己制作培训资料并为其他员工讲解，每个项目结束后进行考核，排名前几名的员工可以获得奖励。这个过程，有利于员工发现自己的不足，巩固基础知识和技术，增加集体参与感。此外，每半年还要开展一次大型考核，考核以介护技术和不记名征询老人及家属对员工满意度为主，还以不记名投票的方式，统计员工搭档夜班的意愿，对前三名给予奖励，对******一名，则了解原因，并提醒其注意。

　　同时，不定期开展小组活动，将老人分为自主、僵直、瘫软、超重、认知等几种类型，鼓励员工开动脑筋，找出工作中发现的问题并加以改善，找出更多的护理技巧，探讨如何在不影响服务品质的前提下加快效率。

　　在怡康园发展的过程中，我们把日方提供的介护记录、排班表、岗位职责和工作内容、能力考核机制、辅助器具等全部进行了调整，变成了更适合怡康园的模式。在怡康园，除了原装日本进口的机械浴缸，仅洗浴用的轮椅就有几种，这些轮椅有的是******工根据介护团队要求设计、焊制的，有的是按照不同老人的身体状态利用旧轮椅改造的，分别用来为骨折和身体不能打弯、身体歪斜不能坐直、洗澡时排便等几种老人提供洗浴服务。当发现有些意识不清晰或者身体不受控制的老人，手脚容易磕到床挡，介护职员就自己缝制软包，发现有的老人轮椅容易卡到脚，就自掏腰包买海绵把轮椅脚踏包起来，发现有的老人指甲太硬，普通指甲刀修剪不了，就自己购买专业的修甲刀具，甚至自学修脚的手艺，利用休息时间义务为老人服务，洗衣房有老人的姓******，方便收发衣物。食堂有餐牌，注明每位老人用餐形态和种类，还有由员工自己设计焊制的送餐车。可以说，每个细节的改善，都代表了我们对老人的拳拳爱心，每一个自制器具上，都凝聚着我们的心血。

　　2.给员工亲人一样的关怀

　　养老护理员的工作脏、累，容易被家属和老人看不起和质疑，每天接触的又大多是被病痛折磨、生活不能自理，生命随时消逝的负面信息，很多没有从事过这一行的人***初都满怀热情，但很快就会选择放弃。

　　因此，把员工当做家人，理解、关心他们，在他们情绪波动时及时安慰，让他们对怡康园产生家的依赖感，也非常重要。怡康园管理人员除了在工作中以身作则，有困难******个上阵，让员工感觉有主心骨之外，当员工家里有困难时，总是想尽办法帮忙解决，不能上班时，甚至为顶岗工作，有了榜样力量的影响，其他员工也慢慢愿意替别人分担，逐渐营造出了积极、团结、和谐的团队氛围。员工外出，有人想着给他们留一口热饭。有好吃的，有人想着给他们留一份。生病时有人想着给买药。慢慢地，大家就把怡康园当成了一个心灵上的港湾。

　　怡康园能够在短时间内成为长春市新型养老机构的代表，正是因为我们不忘初心，秉承着团结拼搏，永不懈怠，守护老人安然幸福的怡康精神，砥砺前行。天道酬勤，厚德载物，在辛苦付出的同时，我们更懂得理解、懂得尊重和珍惜、懂得感恩，特别是对父母亲人的感恩。老吾老以及人之老，也正是这种感恩的心，支撑着我们更好地完成着自己的工作，更用心地经营我们的生活。

　　今后，我们还将继续努力，把怡康园做的更好，同时寻求新的突破，尝试将怡康园特色的养老服务体系输出到其他养老机构，造福更多的老人！